Accueillir efficacement un public en situation de handicap
Accueillir la diversité, valoriser chaque rencontre
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Formation créée le 14/06/2025. Dernière mise à jour le 16/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Près de 20% de la population vit avec un handicap. Apprenez à adopter les bons réflexes pour accueillir chaque usager ou client avec respect, bienveillance et efficacité, quelle que soit sa situation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les réalités et la diversité des situations de handicap
- Identifier les besoins spécifiques des publics accueillis
- Adapter son comportement et ses pratiques pour garantir un accueil de qualité
- Se mettre en situation pour mieux intégrer les bonnes pratiques
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents d'accueil
- Personnel en contact avec des usagers, clients ou visiteurs
- Réceptionnistes, standardistes
- Toute personne amenée à accueillir du public
Prérequis
- Aucun
- Une connaissance générale du fonctionnement de l'entreprise ou de la gestion RH est un plus
Contenu de la formation
-
Comprendre le handicap pour mieux accueillir
- Définitions : handicap visible, invisible, temporaire, définitif
- Focus sur la diversité des situations : moteur, sensoriel, cognitif, psychique
- Le cadre légal de l'accueil du public en situation de handicap
-
Ateliers pratiques de sensibilisation
- Simulations de situation de handicap : mobilité réduite, déficience visuelle, déficience auditive, troubles cognitifs
- Analyse collective des ressentis et des enseignements
-
Adapter sa posture et ses pratiques d'accueil
- Clés pour ajuster sa communication (verbale, non verbale)
- Accessibilité de l'information : rendre l'accueil plus fluide
- Anticiper et répondre aux besoins spécifiques
-
Construire une démarche d'amélioration continue
- Co-construire des bonnes pratiques adaptées à son environnement professionnel
- Formaliser des engagements pour un accueil plus inclusif
Équipe pédagogique
Une équipe de formateur.trice.s spécialisé.e.s dans les RH et le handicap
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques interactifs
- Ateliers de simulation avec matériel spécifique
- Retours d'expérience guidés après les mises en situation
- Boîte à outils pratiques remise aux participants
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Nous adaptons les modalités pédagogiques, les supports et le rythme selon les besoins spécifiques (troubles de l’attention, difficultés motrices, handicaps sensoriels, etc.).
Merci de nous signaler toute situation particulière en amont de la session. Notre référent handicap est à votre disposition pour construire ensemble les conditions d’un apprentissage confortable et inclusif.
📩 Contact : contact@vizirforma.fr / ☎ 06 63 44 59 17