Mieux vendre grâce à la relation client : techniques douces et impact commercial

Convaincre sans forcer, vendre en créant de la confiance

Formation créée le 15/07/2025. Dernière mise à jour le 16/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Mieux vendre grâce à la relation client : techniques douces et impact commercial

Convaincre sans forcer, vendre en créant de la confiance


Vendre, ce n’est pas convaincre à tout prix. C’est écouter, comprendre, guider et proposer… dans une relation de confiance. Cette formation vous permet d’adopter une approche commerciale fluide et respectueuse, qui donne envie d’acheter plutôt que de vendre à tout prix. Pour développer votre impact commercial tout en restant aligné avec vos valeurs et votre posture professionnelle.

Objectifs de la formation

  • Développer une posture de conseil plutôt que de pression
  • Identifier les besoins réels du client pour y répondre avec pertinence
  • Présenter son offre avec clarté, assurance et adaptabilité
  • Gérer les objections et conclure sans stress

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entrepreneurs
  • Commerciaux
  • Professionnels en lien avec la clientèle
  • Prestataires de services
  • Formateurs indépendants
Prérequis
  • Aucun. Formation adaptée à tous les niveaux d’aisance commerciale.

Contenu de la formation

Vendre : une relation avant tout
  • Les fondamentaux de la relation de confiance dans la vente
  • Les erreurs de posture qui font fuir… et les attitudes qui fidélisent
  • L’écoute active comme premier levier de conversion
Identifier les besoins pour mieux proposer
  • Techniques de questionnement orientées client
  • Reformuler, valider, détecter les leviers de motivation d’achat
  • Adapter son discours selon les profils (rationnels, émotifs, hésitants…)
Présenter son offre avec clarté et impact
  • Structurer un argumentaire basé sur les bénéfices
  • Travailler sa voix, son rythme, son langage non verbal
  • Valoriser sans survendre, répondre sans se justifier
Répondre aux objections et conclure en douceur
  • Les types d’objections les plus fréquents et comment y répondre
  • Techniques de clôture respectueuses et efficaces
  • Laisser une bonne impression, même sans signature immédiate

Équipe pédagogique

Une équipe pédagogique à taille humaine, portée par l’engagement. Chez VIZIR FORMA, notre force, c’est notre proximité, notre réactivité et notre engagement humain. 🎓 Le dirigeant fondateur, Abdelkader Hammache, est bien plus qu’un gestionnaire : il est formateur de terrain, accompagnateur expérimenté et homme de conviction. Son parcours dans l’insertion, l’éducation populaire et la formation professionnelle l’a conduit à créer VIZIR FORMA avec une ambition claire : proposer des actions formatives ancrées dans la réalité, exigeantes dans le fond, bienveillantes dans la forme. Il assure personnellement : la conception pédagogique des parcours, la relation de proximité avec les apprenants et les entreprises l’animation directe de certains modules, notamment sur les soft skills, l’insertion et la posture professionnelle. 🤝 Des formateurs partenaires, sélectionnés avec soin Autour du fondateur gravitent des formateurs indépendants expérimentés, choisis pour leur expertise métier, leur capacité à s’adapter aux publics et leur alignement avec les valeurs de VIZIR FORMA. Ils interviennent selon les besoins : en soutien technique sur des thématiques spécifiques (bureautique, numérique, métiers, handicap), ou en co-animation de parcours pour enrichir les approches pédagogiques. 🎯 Ce modèle souple et rigoureux à la fois nous permet de : mobiliser les meilleurs profils au bon moment, personnaliser les formations selon les territoires, les secteurs, les publics, et assurer un accompagnement de qualité, humain et responsabilisant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille d’émargement signée
  • Convocation et programme envoyés en amont
  • Attestation individuelle de fin de formation
  • Bilan oral et écrit en fin de session
  • Grille de positionnement initial / final
  • Support pédagogique remis aux participants

Ressources techniques et pédagogiques

  • Fiche mémo : les fondamentaux de la vente relationnelle
  • Grille d’auto-positionnement commercial (avant/après formation)
  • Fiche technique : les types de profils client et comment adapter son discours
  • Canevas d’argumentaire basé sur les bénéfices
  • Fiche outil : techniques douces pour répondre aux objections
  • Plan d’action individuel : ce que je mets en pratique dès demain

Qualité et satisfaction

Objectif pédagogique - Modalité d’évaluation - Indicateurs de réussite Adopter une posture de conseil dans la vente - Jeux de rôle et auto-évaluation - Posture non intrusive, capacité à écouter avant de proposer Identifier les besoins du client - Mise en situation + grille d’observation - Utilisation de questions ouvertes et reformulations Présenter son offre avec clarté et impact - Exercice de pitch argumenté - Clarté du message, adaptation au profil client Répondre aux objections avec tact - Simulation avec objections types - Réponses adaptées, sans justification excessive

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Connaissances (savoirs) Connaître les bases d’une approche commerciale basée sur la relation et non la pression Comprendre les profils clients et les mécanismes de motivation à l’achat Identifier les objections types et les stratégies de réponse respectueuses Compétences (savoir-faire) Mener un échange de vente centré client, en s’appuyant sur l’écoute et le questionnement Construire un argumentaire simple, clair, orienté bénéfices client Adapter son langage, sa posture et son rythme selon l’interlocuteur Répondre aux objections sans se justifier, conclure sans forcer Attitudes (savoir-être) Adopter une posture d’accompagnement et de conseil Renforcer sa confiance dans l’acte de vente sans manipuler Développer une relation client basée sur l’authenticité et la transparence Indicateurs d’impact Capacité à proposer une offre adaptée dès la fin de la formation Mise en œuvre d’un nouveau comportement commercial dans les 15 jours Progression de 30 à 50 % sur le ressenti de confiance et d’aisance commerciale Taux de satisfaction visé > 85 %

Capacité d'accueil

Entre 3 et 10 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Nous adaptons les modalités pédagogiques, les supports et le rythme selon les besoins spécifiques (troubles de l’attention, difficultés motrices, handicaps sensoriels, etc.). Merci de nous signaler toute situation particulière en amont de la session. Notre référent handicap est à votre disposition pour construire ensemble les conditions d’un apprentissage confortable et inclusif. 📩 Contact : contact@vizirforma.fr / ☎ 06 63 44 59 17