Fidéliser sans surjouer : construire une relation client durable et authentique
Pas besoin d’en faire trop pour donner envie de revenir
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Formation créée le 15/07/2025. Dernière mise à jour le 16/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Fidéliser un client, ce n’est pas le séduire artificiellement ou surjouer l’enthousiasme. C’est créer une vraie relation, basée sur la confiance, la cohérence et la constance. Cette formation vous aide à ancrer des pratiques simples, sincères et efficaces pour que vos clients aient naturellement envie de rester… et de recommander.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de la fidélisation authentique
- Identifier les moments-clés de la relation client à valoriser
- Mettre en place des rituels simples qui créent du lien
- Adopter une communication sincère, cohérente et personnalisée
Profil des bénéficiaires
- Professionnels de la relation client
- Indépendants
- Artisans
- Équipes commerciales
- Responsables d’accueil, métiers de service
- Aucun. Formation accessible à tous les profils, même sans expérience commerciale
Contenu de la formation
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Ce qui fidélise vraiment les clients
- Au-delà du prix ou du produit : les facteurs émotionnels et relationnels
- Les erreurs classiques qui fragilisent la fidélité
- Diagnostiquer sa propre relation client actuelle
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Créer une expérience client cohérente et fluide
- Soigner les détails du parcours : de l’accueil à l’après-vente
- Identifier les moments de vérité à fort impact émotionnel
- Rendre la relation simple, fluide, agréable
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Humaniser sans forcer
- Trouver le bon ton, le bon niveau de personnalisation
- Rituels de suivi, messages attentionnés, communication non commerciale
- La juste distance : proximité professionnelle vs intrusion
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Construire un lien qui dure
- Encourager les retours, remercier, valoriser la fidélité
- Mettre en place des indicateurs qualitatifs de satisfaction
- Intégrer les clients dans une dynamique de recommandation naturelle
Une équipe pédagogique à taille humaine, portée par l’engagement. Chez VIZIR FORMA, notre force, c’est notre proximité, notre réactivité et notre engagement humain. 🎓 Le dirigeant fondateur, Abdelkader Hammache, est bien plus qu’un gestionnaire : il est formateur de terrain, accompagnateur expérimenté et homme de conviction. Son parcours dans l’insertion, l’éducation populaire et la formation professionnelle l’a conduit à créer VIZIR FORMA avec une ambition claire : proposer des actions formatives ancrées dans la réalité, exigeantes dans le fond, bienveillantes dans la forme. Il assure personnellement : la conception pédagogique des parcours, la relation de proximité avec les apprenants et les entreprises l’animation directe de certains modules, notamment sur les soft skills, l’insertion et la posture professionnelle. 🤝 Des formateurs partenaires, sélectionnés avec soin Autour du fondateur gravitent des formateurs indépendants expérimentés, choisis pour leur expertise métier, leur capacité à s’adapter aux publics et leur alignement avec les valeurs de VIZIR FORMA. Ils interviennent selon les besoins : en soutien technique sur des thématiques spécifiques (bureautique, numérique, métiers, handicap), ou en co-animation de parcours pour enrichir les approches pédagogiques. 🎯 Ce modèle souple et rigoureux à la fois nous permet de : mobiliser les meilleurs profils au bon moment, personnaliser les formations selon les territoires, les secteurs, les publics, et assurer un accompagnement de qualité, humain et responsabilisant.
- Feuille d’émargement signée
- Programme et convocation envoyés à l’avance
- Attestation individuelle de fin de formation remise
- Bilan oral collectif et plan d’action individuel en fin de session
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Positionnement initial / final sur la qualité perçue de la relation client
- Fiche outil : les leviers d’une fidélisation sincère
- Grille d’auto-diagnostic relation client actuelle
- Mini-guide : les “moments de vérité” du parcours client
- Canevas de messages de suivi personnalisés
- Plan de fidélisation simplifié à compléter
- Exemples de rituels inspirants utilisés en TPE / métiers de service
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- ✅ Connaissances (savoirs) Comprendre ce qui génère réellement la fidélité client au-delà du prix ou du produit Connaître les erreurs fréquentes à éviter dans la relation client Identifier les moments-clés du parcours client à soigner Maîtriser les principes d’une communication attentionnée et authentique ✅ Compétences (savoir-faire) Diagnostiquer sa propre posture et qualité relationnelle Concevoir un parcours client fluide, cohérent et impactant émotionnellement Mettre en œuvre des rituels simples de fidélisation (remerciement, suivi, valorisation) Créer un lien personnalisé avec les clients sans tomber dans la familiarité forcée ✅ Attitudes (savoir-être) Développer une posture sincère, non artificielle, dans la relation commerciale S’approprier une communication douce et respectueuse du client Être à l’aise dans une approche sobre mais chaleureuse Cultiver la constance, l’écoute et la cohérence dans le temps