Créer une expérience client inoubliable : les fondamentaux de la relation humaine
L’expérience mémorable commence toujours par une vraie attention
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Formation créée le 16/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un monde où tout s’accélère, les clients se souviennent avant tout de comment ils ont été traités. Loin des scripts figés, cette formation vous propose de revenir à l’essentiel : l’authenticité, l’attention, et la qualité du lien humain. Pour transformer chaque interaction en une expérience marquante, positive et engageante.
Objectifs de la formation
- Replacer l’humain au cœur de l’expérience client
- Créer un climat de confiance dès le premier contact
- Adopter les postures et attitudes qui marquent positivement
- Développer une relation personnalisée, cohérente et chaleureuse
Profil des bénéficiaires
- Professionnels en contact direct avec des clients ou usagers : accueil, vente, services, artisanat, restauration, soin, etc.
- Aucun. Ouvert à toutes et tous, quels que soient le secteur et l’expérience.
Contenu de la formation
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Comprendre ce qui rend une expérience “inoubliable”
- Les piliers de l’expérience client : émotion, cohérence, attention
- Ce que les clients retiennent vraiment d’une interaction
- Identifier ses points forts et ses axes de progression
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Cultiver une présence relationnelle forte
- Langage verbal et non-verbal : être sincèrement présent
- Posture d’accueil, écoute active, sourire relationnel
- Gérer son stress pour rester disponible et aligné
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Personnaliser la relation sans automatisme
- Aller au-delà du service attendu
- Créer des micro-signes d’attention qui font la différence
- Adopter une communication incarnée, adaptée, simple
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Enchanter l’ordinaire, même avec peu
- Ritualiser l’attention dans les gestes du quotidien
- Réagir positivement aux imprévus ou insatisfactions
- Créer une empreinte émotionnelle durable
Une équipe pédagogique à taille humaine, portée par l’engagement. Chez VIZIR FORMA, notre force, c’est notre proximité, notre réactivité et notre engagement humain. 🎓 Le dirigeant fondateur, Abdelkader Hammache, est bien plus qu’un gestionnaire : il est formateur de terrain, accompagnateur expérimenté et homme de conviction. Son parcours dans l’insertion, l’éducation populaire et la formation professionnelle l’a conduit à créer VIZIR FORMA avec une ambition claire : proposer des actions formatives ancrées dans la réalité, exigeantes dans le fond, bienveillantes dans la forme. Il assure personnellement : la conception pédagogique des parcours, la relation de proximité avec les apprenants et les entreprises l’animation directe de certains modules, notamment sur les soft skills, l’insertion et la posture professionnelle. 🤝 Des formateurs partenaires, sélectionnés avec soin Autour du fondateur gravitent des formateurs indépendants expérimentés, choisis pour leur expertise métier, leur capacité à s’adapter aux publics et leur alignement avec les valeurs de VIZIR FORMA. Ils interviennent selon les besoins : en soutien technique sur des thématiques spécifiques (bureautique, numérique, métiers, handicap), ou en co-animation de parcours pour enrichir les approches pédagogiques. 🎯 Ce modèle souple et rigoureux à la fois nous permet de : mobiliser les meilleurs profils au bon moment, personnaliser les formations selon les territoires, les secteurs, les publics, et assurer un accompagnement de qualité, humain et responsabilisant.
- Feuille d’émargement signée par demi-journée (présentiel) ou relevé de connexions/temps de présence (distanciel)
- Auto-évaluation des acquis en début et fin de formation (quiz, auto-positionnement)
- Évaluation à chaud de la satisfaction (questionnaire et verbalisation collective)
- Remise d’une attestation de fin de formation précisant les objectifs travaillés
- Carnet de bord de l’expérience client, supports remis aux participants
- Exemples inspirants d’expériences client (vidéos, témoignages, récits réels)
- Fiches pratiques sur la posture relationnelle, l’écoute active, les micro-attentions
- Exercices guidés de mise en pratique (jeux de rôle, analyse de cas)
- Accès possible à un espace numérique (si formation à distance)
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Comprendre les ressorts d’une expérience client marquante Renforcer sa présence relationnelle et sa capacité d’écoute Adopter une posture d’accueil sincère et alignée Identifier des gestes relationnels concrets pour créer du lien Savoir gérer les aléas ou insatisfactions avec une posture constructive Créer un impact émotionnel positif et durable dans les échanges clients
- Cette formation ne donne pas lieu à une certification. Les participants reçoivent une attestation de formation individuelle, sur la base de leur participation effective et de leur engagement dans les activités proposées.