Créer une expérience client inoubliable : les fondamentaux de la relation humaine

L’expérience mémorable commence toujours par une vraie attention

Formation créée le 16/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Créer une expérience client inoubliable : les fondamentaux de la relation humaine

L’expérience mémorable commence toujours par une vraie attention


Dans un monde où tout s’accélère, les clients se souviennent avant tout de comment ils ont été traités. Loin des scripts figés, cette formation vous propose de revenir à l’essentiel : l’authenticité, l’attention, et la qualité du lien humain. Pour transformer chaque interaction en une expérience marquante, positive et engageante.

Objectifs de la formation

  • Replacer l’humain au cœur de l’expérience client
  • Créer un climat de confiance dès le premier contact
  • Adopter les postures et attitudes qui marquent positivement
  • Développer une relation personnalisée, cohérente et chaleureuse

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels en contact direct avec des clients ou usagers : accueil, vente, services, artisanat, restauration, soin, etc.
Prérequis
  • Aucun. Ouvert à toutes et tous, quels que soient le secteur et l’expérience.

Contenu de la formation

Comprendre ce qui rend une expérience “inoubliable”
  • Les piliers de l’expérience client : émotion, cohérence, attention
  • Ce que les clients retiennent vraiment d’une interaction
  • Identifier ses points forts et ses axes de progression
Cultiver une présence relationnelle forte
  • Langage verbal et non-verbal : être sincèrement présent
  • Posture d’accueil, écoute active, sourire relationnel
  • Gérer son stress pour rester disponible et aligné
Personnaliser la relation sans automatisme
  • Aller au-delà du service attendu
  • Créer des micro-signes d’attention qui font la différence
  • Adopter une communication incarnée, adaptée, simple
Enchanter l’ordinaire, même avec peu
  • Ritualiser l’attention dans les gestes du quotidien
  • Réagir positivement aux imprévus ou insatisfactions
  • Créer une empreinte émotionnelle durable

Équipe pédagogique

Une équipe pédagogique à taille humaine, portée par l’engagement. Chez VIZIR FORMA, notre force, c’est notre proximité, notre réactivité et notre engagement humain. 🎓 Le dirigeant fondateur, Abdelkader Hammache, est bien plus qu’un gestionnaire : il est formateur de terrain, accompagnateur expérimenté et homme de conviction. Son parcours dans l’insertion, l’éducation populaire et la formation professionnelle l’a conduit à créer VIZIR FORMA avec une ambition claire : proposer des actions formatives ancrées dans la réalité, exigeantes dans le fond, bienveillantes dans la forme. Il assure personnellement : la conception pédagogique des parcours, la relation de proximité avec les apprenants et les entreprises l’animation directe de certains modules, notamment sur les soft skills, l’insertion et la posture professionnelle. 🤝 Des formateurs partenaires, sélectionnés avec soin Autour du fondateur gravitent des formateurs indépendants expérimentés, choisis pour leur expertise métier, leur capacité à s’adapter aux publics et leur alignement avec les valeurs de VIZIR FORMA. Ils interviennent selon les besoins : en soutien technique sur des thématiques spécifiques (bureautique, numérique, métiers, handicap), ou en co-animation de parcours pour enrichir les approches pédagogiques. 🎯 Ce modèle souple et rigoureux à la fois nous permet de : mobiliser les meilleurs profils au bon moment, personnaliser les formations selon les territoires, les secteurs, les publics, et assurer un accompagnement de qualité, humain et responsabilisant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille d’émargement signée par demi-journée (présentiel) ou relevé de connexions/temps de présence (distanciel)
  • Auto-évaluation des acquis en début et fin de formation (quiz, auto-positionnement)
  • Évaluation à chaud de la satisfaction (questionnaire et verbalisation collective)
  • Remise d’une attestation de fin de formation précisant les objectifs travaillés

Ressources techniques et pédagogiques

  • Carnet de bord de l’expérience client, supports remis aux participants
  • Exemples inspirants d’expériences client (vidéos, témoignages, récits réels)
  • Fiches pratiques sur la posture relationnelle, l’écoute active, les micro-attentions
  • Exercices guidés de mise en pratique (jeux de rôle, analyse de cas)
  • Accès possible à un espace numérique (si formation à distance)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction globale : ≥ 90 % Sentiment d’amélioration des pratiques relationnelles : ≥ 85 % Taux de recommandation de la formation : ≥ 95 % Taux de complétion de la formation : 100 % Nombre moyen de gestes relationnels identifiés et transférés : ≥ 3 par participant

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Comprendre les ressorts d’une expérience client marquante Renforcer sa présence relationnelle et sa capacité d’écoute Adopter une posture d’accueil sincère et alignée Identifier des gestes relationnels concrets pour créer du lien Savoir gérer les aléas ou insatisfactions avec une posture constructive Créer un impact émotionnel positif et durable dans les échanges clients
Modalité d'obtention
  • Cette formation ne donne pas lieu à une certification. Les participants reçoivent une attestation de formation individuelle, sur la base de leur participation effective et de leur engagement dans les activités proposées.

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Accessibilité

Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Nous adaptons les modalités pédagogiques, les supports et le rythme selon les besoins spécifiques (troubles de l’attention, difficultés motrices, handicaps sensoriels, etc.). Merci de nous signaler toute situation particulière en amont de la session. Notre référent handicap est à votre disposition pour construire ensemble les conditions d’un apprentissage confortable et inclusif. 📩 Contact : contact@vizirforma.fr / ☎ 06 63 44 59 17