Recouvrement amiable et relation client : récupérer sans rompre

Un impayé bien géré peut renforcer la confiance… pas la briser

Formation créée le 16/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Recouvrement amiable et relation client : récupérer sans rompre

Un impayé bien géré peut renforcer la confiance… pas la briser


Appeler un client pour un paiement en retard n’est jamais agréable. Et pourtant, quand c’est bien fait, cela peut renforcer l’image de sérieux de votre entreprise, préserver le lien et même fidéliser. Cette formation vous aide à structurer votre recouvrement amiable comme un acte professionnel, respectueux et relationnel.

Objectifs de la formation

  • Professionnaliser ses relances sans stress ni agressivité
  • Structurer une procédure amiable simple et efficace
  • Communiquer avec tact, fermeté et respect
  • Préserver la relation client tout en récupérant sa trésorerie

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants de TPE
  • Indépendants
  • Chargé(e)s de facturation
  • Toute personne en charge de la relation client ou des relances
Prérequis
  • Aucun prérequis formel n’est exigé. Formation accessible même sans expérience comptable.

Contenu de la formation

Changer de regard sur le recouvrement
  • Pourquoi les clients ne paient pas (et ce que cela dit vraiment)
  • L’impact du recouvrement sur la réputation et la fidélité
  • Passer d’un acte subi à une démarche maîtrisée
Mettre en place une procédure claire et fluide
  • Étapes clés : facturation, rappel, relance, suivi, lettre
  • Délais, formes de relance (mail, téléphone, courrier)
  • Trames de relance personnalisables
Adopter la bonne posture en relance amiable
  • Respecter le cadre légal du questionnementSavoir dire les choses sans casser la relation
  • Oser rappeler tout en restant professionnel
  • Scripts et scénarios pour appels ou messages délicats
Suivre, clôturer, fidéliser
  • Proposer un arrangement ou un échéancier
  • Que faire si ça coince ? À quel moment escalader ?
  • Transformer un incident de paiement en preuve de fiabilité

Équipe pédagogique

Une équipe pédagogique à taille humaine, portée par l’engagement. Chez VIZIR FORMA, notre force, c’est notre proximité, notre réactivité et notre engagement humain. 🎓 Le dirigeant fondateur, Abdelkader Hammache, est bien plus qu’un gestionnaire : il est formateur de terrain, accompagnateur expérimenté et homme de conviction. Son parcours dans l’insertion, l’éducation populaire et la formation professionnelle l’a conduit à créer VIZIR FORMA avec une ambition claire : proposer des actions formatives ancrées dans la réalité, exigeantes dans le fond, bienveillantes dans la forme. Il assure personnellement : la conception pédagogique des parcours, la relation de proximité avec les apprenants et les entreprises l’animation directe de certains modules, notamment sur les soft skills, l’insertion et la posture professionnelle. 🤝 Des formateurs partenaires, sélectionnés avec soin Autour du fondateur gravitent des formateurs indépendants expérimentés, choisis pour leur expertise métier, leur capacité à s’adapter aux publics et leur alignement avec les valeurs de VIZIR FORMA. Ils interviennent selon les besoins : en soutien technique sur des thématiques spécifiques (bureautique, numérique, métiers, handicap), ou en co-animation de parcours pour enrichir les approches pédagogiques. 🎯 Ce modèle souple et rigoureux à la fois nous permet de : mobiliser les meilleurs profils au bon moment, personnaliser les formations selon les territoires, les secteurs, les publics, et assurer un accompagnement de qualité, humain et responsabilisant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille d’émargement signée par demi-journée (en présentiel) ou relevé de connexions (en distanciel)
  • Auto-évaluation des acquis avant et après la formation (grille ou questionnaire d’auto-positionnement)
  • Exercices pratiques corrigés en groupe et en autonomie (simulations d’appels, rédaction de relances)
  • Évaluation de la satisfaction à chaud (questionnaire + échanges de fin de session)
  • Remise d’une attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Guide pratique du recouvrement amiable remis au participant
  • Modèles de relance (écrite, téléphonique, scriptée)
  • Exemples de situations client complexes à analyser
  • Jeux de rôle : entretiens de recouvrement, réponses à objections
  • Outils de pilotage : tableau de suivi, checklist des bonnes pratiques

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction globale des participants : ≥ 90 % Participants se déclarant plus à l’aise dans la gestion du recouvrement amiable : ≥ 85 % Nombre moyen d’outils transférables identifiés : ≥ 3 par participant Taux de recommandation de la formation : ≥ 95 % Taux de complétion : 100 %

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Maîtriser les étapes clés du recouvrement amiable (de la relance à l'accord) Adopter une posture professionnelle, ferme et respectueuse Savoir formuler une demande de paiement claire et efficace Développer des capacités d’écoute, de négociation et de désescalade Être capable de personnaliser ses relances selon le profil du client Préserver la relation client tout en sécurisant les encaissements
Modalité d'obtention
  • Cette formation ne donne pas lieu à une certification. Les participants reçoivent une attestation de formation, sous réserve de participation effective à l’ensemble de la session et des activités proposées.

Capacité d'accueil

Entre 3 et 7 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Nous adaptons les modalités pédagogiques, les supports et le rythme selon les besoins spécifiques (troubles de l’attention, difficultés motrices, handicaps sensoriels, etc.). Merci de nous signaler toute situation particulière en amont de la session. Notre référent handicap est à votre disposition pour construire ensemble les conditions d’un apprentissage confortable et inclusif. 📩 Contact : contact@vizirforma.fr / ☎ 06 63 44 59 17